手機寄修免雙向郵費!非常時期vivo用優質售后服務暖人心

2020-04-19 07:00:40  閱讀:-  來源:

在當今社會,消費者在購物的過程中關注的不再僅僅局限于商品本身,其附帶的售后服務也是相當重要的,優質商品加上出色的服務質量才能更容易獲得消費者的認可。而在服務質量這一點上,國內手機廠商vivo一直都做得很好,尤其是在目前這個特殊時期,vivo對用戶的關懷與照顧絲毫不減,依舊在堅持為用戶帶來優質服務,再次升級的售后服務安全又貼心,下面我們一起來看看吧!

統一延長90天保修期

考慮到有一部分用戶的手機保修期和包換期剛好在這段特殊時期到期,vivo特地推出延長保修期和包換期服務,針對在2020年1月1日至3月31日期間保修期到期的vivo及iQOO手機,統一延長保修期90天;而且,在2020年1月24日至3月30日期間包換期到期的vivo及iQOO手機,也統一將包換期延長至3月31日。這項新舉措很好地考慮到了特殊時期的具體情況,讓消費者感受到了vivo售后服務的貼心。

寄修雙向免郵

除了延長保修期之外,vivo也考慮到有些用戶的手機可能會有維修的需求,所以又專門推出了寄修免郵費服務。通過寄修的方式能夠避免用戶接觸過多的人員,切實保障用戶的健康安全。用戶只需要在線上下單,然后將出現問題的手機交給快遞員,快遞員便會將其寄送到vivo服務中心進行維修,維修人員修好手機之后會先對手機進行消毒再打包,最后再寄回用戶手中。整個過程十分方便快捷,而且無接觸更安全,更重要的是免雙向郵費,這點得到了很多用戶的稱贊。

在線專家1對1解決問題

在使用過程中,用戶多多少少會遇到一些手機上的操作問題和軟件問題,對于這些不需要進行更換配件的問題,可以通過申請專家在線一對一的方式來解決,vivo的工程師會在線遠程協助用戶解決問題。除此之外,用戶如果有什么疑問的話,還可以詢問vivo的在線客服,智能小V會7x24小時在線,隨時接受大家的咨詢。

無接觸在線購機服務

除了上述的舉措外,vivo還考慮到用戶的購機需求,推出了無接觸式在線購機服務,顧客可以與vivo線下門店的導購通過在線視頻一對一溝通,從而選出心儀的手機,選好的手機還會進行消毒處理后才送到顧客手上。更值得一提的是,送貨員在配送過程中還會乘坐非公共交通工具,以保證安全。從選購到打包再到配送,整個服務流程安全又周到,體驗非常好。

在此次非常時期,vivo切實做到了從消費者的利益出發,始終堅持用戶至上的原則,為大家帶來了優質且安全的服務體驗,值得點贊!那么未來vivo還會帶給我們什么驚喜和溫暖呢?就讓我們一起期待吧。

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